Política de envío


COBERTURA

 Comfort Jeans realiza despachos a todo el territorio Mexicano a través de la empresa transportadora aliada Grupo Venders México S. A. de C. V. quién es la única responsable de la transportación del producto comprado.

 

TIEMPOS DE ENTREGA.

El tiempo de entrega de los productos es de *3 a 15 días hábiles para la Ciudad de México y Área metropolitana y de *6 a 20 días hábiles para el interior de la república. *El tiempos de entrega puede variar dependiendo de la paquetería. En los meses de Noviembre, Diciembre y Enero, los tiempos de envío  se  modificarán de la siguiente forma: 3-25 días hábiles para la Ciudad de México/Área metropolitana y de 6 a 30 días hábiles para el interior de la república. Lo anterior por la alta demanda de ventas en esos meses del año, además de la saturación de pedidos en las paqueterías. Los tiempos de entrega empiezan a contar a partir de que Comfort Jeans envíe el correo electrónico con la confirmación de envío del pedido (Con la guía de rastreo de la paquetería y/o la información de nuestro repartidor de Comfort Jeans). Los tiempos indicados en esta política son estimados y siempre estarán sujetos la sitio oficial de cada paquetería y a las notificaciones de cada guía de rastreo de la compañía de transporte.

Para pagos con tarjeta de crédito y débito la plataforma de pagos deberá aprobar la transacción de acuerdo con el análisis de los datos, lo cual puede tardar hasta un día hábil. Para pagos con efectivo (Oxxo y Transferencia bancaria) la información de pago se puede tardar hasta 1 día hábil después de efectuado el pago. En el momento de la aprobación del pago de tu orden, recibirás un correo electrónico con la confirmación de este. Para revisar el estado de tu compra puedes ingresar al menú de “Cuenta – Historial de Pedidos” en nuestro sitio web. Es importante considerar que los pedidos solicitados los días Viernes, Sábado y Domingo, serán procesados el día Lunes ya que el horario de atención de pedidos en la tienda en línea es de Lunes a Viernes de 9:00 am a 6:30 pm.

Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto. En caso de que tengas alguna inquietud con el despacho del producto puedes comunicarte con la línea de Servicio al cliente de Comfort Jeans al 55 5522 3123 (en horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 y de 16:30 a 18:00 hrs.), línea de venta en línea Comfort Jeans al 56 1893 3520, a través de nuestros correos ventaenlinea@comfortjeans.com.mx, contacto@comfortjeans.com.mx y a través de la guía enviada por Comfort Jeans vía correo electrónico, para lo cual bastará presentar la identificación oficial vigente del cliente que realizó la compra y la identificación oficial vigente del titular de la cuenta o tarjeta con la que se procesó el pago en caso de que sea otra persona y además la firma legítima en la guía del transportador. En toda entrega el mensajero capturará una fotografía de la identificación presentada para validar la entrega y respaldar a Comfort Jeans de posibles Fraudes y/o Contra cargos.

En caso de que el producto tenga señas de daños o rupturas en el empaque, en el momento de la entrega debes registrarlo en la guía del transportador como una observación y/o comunicarte con la línea de Servicio al cliente Comfort Jeans al 55 5522 3123 (en horario de lunes a viernes de 9:30 a 14:30 y de 16:30 a 18:30 hrs.), a través de nuestro correo ventaenlinea@comfortjeans.com.mx, o en nuestra página web www.comfortjeans.com.mx en el formulario de ‘Contacto’ o vía Whatsapp al número 56 1893 3520.  Cuentas con 24 horas para reportar cualquier daño o faltante en tu pedido, una vez transcurrido ese tiempo no se puede levantar el reporte con la paquetería y no se podrá reponer la prenda. En caso de que no se reporten los daños en el tiempo mencionado, Comfort Jeans no se hace responsable por pérdidas o daños en la mercancía. 

En caso de que transcurran 30 (treinta) días naturales desde la fecha en la que el “CLIENTE” haya recibido la confirmación del pedido/confirmación de envío y éste no haya sido entregado por causas no imputables a “COMFORT JEANS”, éste no será responsable de la situación y la compra se entenderá como efectivamente ejecutada, sin obligación de realizar reembolso alguno.

 

ENTREGA EN ALMACÉN COMFORT JEANS

En caso de seleccionar “retiro en Centro de Entregas Comfort Jeans”, el tiempo de entrega es de 24 horas en nuestro almacén. Te avisaremos vía correo electrónico cuando tu mercancía esté lista para que pases a recogerla en un horario de 11:00 am a 6:00 pm. Para recoger tu paquete es necesario presentar una identificación oficial, copia impresa de la identificación y tu número de pedido implícito en tu orden de compra, tienes un plazo de 8 días hábiles (De Lunes a Viernes) para recoger tu compra. Es importante que consideres que únicamente puede recoger el pedido, la persona que realizó la compra de Lunes a Viernes en el horario mencionado. A continuación la dirección:

  • CENTRO DE ENTREGAS COMFORT JEANS (CENTRO, CDMX): Av. José María Izazaga No.166 Col. Centro Área 2, delegación Cuauhtémoc  C.P. 06000, Ciudad de México

 

COSTO DEL ENVÍO

 El costo del envío será determinado en cada caso particular dependiendo del destino, peso y volumen del paquete. Este valor se calculará en el proceso de la compra y te será informado en el momento de la liquidación de la orden, antes de que realices el pago. En caso de entrega en tiendas y el centro de entregas Comfort Jeans en la CDMX, el costo de envió es gratuito.

 

VERIFICACIÓN DE IDENTIDAD

 Previo al envío de cualquier pedido, se solicitará al cliente que verifique su identidad y confirme la compra en los siguientes casos:

  1. En caso de que nuestro sistema de pagos arroje análisis de fraude
  2. Cuando el cliente realice su compra y para su pago utilice una cuenta o tarjeta de la cual no sea titular
  3. Cuando el cliente realice una compra y su dirección de entrega no corresponda con la dirección de facturación y que además solicite entregar a una segunda y/o tercera persona
  4. Cuando el nombre del cliente o titular de la tarjeta con la que se procesó el pago no está completo
  5. En cualquier pedido que se sospeche de posible fraude

 

En los casos anteriores se solicitará por escrito en medios digitales (Correo electrónico, mensajes de texto y/o vía WhatsApp) que se envíe de forma legible, fotografía o escaneo de la siguiente documentación:

  1. Identificación oficial vigente por ambos lados (Credencial de elector INE, cédula profesional, pasaporte, etcétera)
  2. Tarjeta con la que se procesó el pago; fotografía o escaneo por ambos lados y tapando los dígitos de seguridad
  3. Comprobante de transacción de la banca electrónica (o aplicación móvil)

 

En caso de no cumplir con lo anterior, se procederá a cancelar el pedido, no enviarlo y a reembolsar el monto pagado en el periodo establecido en el punto 5 de los términos y condiciones. Es importante contemplar que el tiempo de demora en el envío de esta documentación por parte del cliente, afectará el tiempo de preparación y de envío del pedido por parte de Comfort Jeans.